创新观念破常规 创造市场谋发展
——南平兴诚税务师事务所注册税务师夏玉华主要事迹

　　南平兴诚税务师事务所有限公司最初创业于二000年。开业之初，该所规模小，执业人员仅5人，办公地点为当地税务机关的办税服务厅一个角落，十分简陋。可几年下来，南平兴诚税务师事务所便迅速发展起来，成为目前闽北规模最大、管理较规范的税务师事务所。熟悉该所发展历程的人都说，这即是该所一直以来奉行依法代理，客户至上的原则，公平公正，诚信执业，优质服务的结果，同时也是因为从创办之初，该所就有了一个好的领头人——该所法人代表、所长夏玉华。作为一名女性，夏玉华外秀内慧，一见面就给人以一种真诚温柔的亲切感。作为税务代理这一新兴产业的创业者、耕耘者，夏玉华更有着一位新时代女性所特有的敏锐与执着。正是在她的带领下，南平兴诚税务师事务所从起步初始就能够勇于开拓，抢抓机遇，高起点超常发展，迅速地从小到大，从弱到强，成为了闽北税务代理行业的响亮品牌。

　　一、积极宣传，科学决策事务所的战略选择和发展方向
　　夏玉华于二000年创业初期，社会上对税务代理业务听说较少，更谈不上接受税务代理，加之闽北山区经济欠发达，市场总量较小，创业基础可谓一穷二白，困难程度可见一斑。对此，夏玉华没有丝毫的气馁，首先是积极协调取得了当地税务机关的充分支持与信任；在此基础上，她带领事务所千方百计地以各种形式，宣传推广代理工作，如前期通过免费发放税收宣传资料，编制税收政策简报等方式在向当地纳税大户宣传税收政策的同时，也使他们了解税务代理；同时还通过接受税务部门委托为各类企业培训财务人员、办税员，举办增值税、所得税申报培训班等形式逐步扩大了税务代理在纳税户中的影响，使得原先不了解税务代理的企业老总，对税务代理有了一定认识，原先对税务代理有所了解的财务人员加深了认识，有了较高的认同度，乐意将一些涉税业务委托事务所代理服务，为此事务所很快就打开了局面，有了一个良好开局。
　　奠定了良好的基础后，夏玉华没有满足，而是不断谋求发展。几经思考后她更新观念，审时度势，确定了一条科学的事务所战略选择和发展方向：即不走传统单纯办理税务咨询的老路，而是充分发挥人员结构专业实力较强的特点，把业务重点放在了为当地重点纳税户提供长年高质量服务和为各类纳税人解决较大涉税政策问题两方面上，这样就保证了事务所代理业务的高起点，较快形成企业竞争核心。为了进一步做大做强，她还坚持走品牌发展之路，非常重视塑造事务所良好形象，几年来多方筹集与投入大量资金，兴建装修了面积达400平方米，在闽北乃至全省都属一流的办公服务场所，添置了计算机等大量的现代化办公设备，切实提高了事务所自身品位，树立了较好的品牌形象，增强了参与市场竞争的实力。

　　二、以人才为中心，塑造团结协作的企业精神
　　事务所要发展壮大，就必须以人才为中心，弘扬团队精神，塑造自己的企业精神，这就是夏玉华伊始就提出并一直贯彻如一的创业理念。在她看来，企业内部的不断成长的人才就是税务代理事业生存发展的希望，因此建所以来，她就高度重视事务所执业队伍建设，把加强队伍建设、培训人才作为前瞻性的战略任务，常抓不懈。几年来，她始终坚持有计划地安排执业人员参加协会、税务部门组织的各项后续教育培训，进一步增强执业人员职业道德修养，规范执业行为，明确对政策的掌握尺度，切实提高了全所执业人员的政策水平，能够更好地为客户服务。
　　她重视人文关怀，注重为人才创造一个施展才能的广阔舞台，她提出了不论资排辈，不搞证书优先，不搞等级特权的用人思路，使每位执业人员都能够在一个省心、放心、开心的发展环境愉快执业；她重视团队精神，注重塑造团结协作的企业精神。她十分关心每位执业人员的发展，充分挥每个人的作用，用人所长。对老同志积极发挥其人头熟，经验丰富的特长；对业务骨干充分信任，从各方面创造良好的工作条件，让他们充分发挥才干，做好代理工作；对年轻同志注意压担子，加强对他们的锻炼培训，帮助他们早日成长、成才。
　　正是通过这样的人才建设，夏玉华在事务所里创造了一个让每位成员能力得到充分发挥，回报得到充分实现的舞台，事务所也从最初一个5人小所，发展成为目前拥有执业人员21人，全部为大专以上学历，其中注册税务师9人，会计师7人的一支富有战斗力、生机勃勃、迅速壮大的执业队伍。

　　三、坚持建章立制，健全工作流程，完善事务所运行机制
　　从建所初期，夏玉华就十分重视事务所的规范化管理。从2002年起，随着事务所股权变动，机构重组的不断进行，夏玉华及时组织带领事务所逐步建立健全了《人事纪律制度》、《代理工作业务制度》、《客户管理制度》、《档案管理制度》等内部管理制度，形成了较为完善的执业质量控制、代理业务档案、从业人员人事管理等管理体系，以此来进一步规范内部管理行为和代理人员的执业行为。
　　在日常代理工作中，夏玉华严格要求每项代理工作都要严格按照规定的程序进行，做到每项代理业务有工作记录、有审核、签字程序，明确责任，形成了完整齐全的档案。这样即增加了工作的规范性，对做过的工作有纪录，对没有完成的工作有对照，督促完成，大大增强了全所人员的工作责任心。同时，也通过积累宝贵的工作经验，不断进行案例分析，切实提高了全所业务水平，为事务所的长远发展奠定了坚实的基础。

　　四、坚持依法从业，诚信执业，以优质服务赢得客户的信赖
　　事务所成立以来，特别是税务代理脱钩改制以后，夏玉华始终坚持要求事务所要按照国家税务总局提出的自主执业，自我约束、规范管理、健康发展的要求，不断增强服务意识，牢牢树立了以质量求发展，以服务求生存的理念，致力与客户提供满意服务。近年来，事务所的重点业务-为当地重点纳税户做长年代理得到了较快发展，目前长期客户已从过去的20家发展到50余户，其中的重要原因就是事务所十分重视对客户的服务工作，坚持以热情周到的服务赢得客户的依赖。如在客户咨询财务、税务问题时，她要求事务所的每位代理人员都能做到态度和蔼、耐心解答，不厌其烦，对受托业务一丝不苟、认真负责。如对不能当时解答的问题，也不能推诿，不搪塞，而是积极抓紧查找有关文件，进行研究，尽可能地给客户明确答复。作为法人代表、所长，夏玉华再忙，每月她都坚持要对所里的重点客户亲自下户走访一次，每季度召开一次客户座谈会，加深与企业老总、财务人员的感情，深入了解客户需求，征求客户对代理人员代理服务的意见与建议，并及时整改反馈，得到了广大客户的充分与信赖。

南平兴诚税务师事务所
夏玉华
2005年2月22日