加强管理出效益 诚信服务树形象
——龙海市瑞兴税务师事务所有限责任公司先进事迹

　　2004年是龙海市瑞兴税务师事务所健康发展的一年，在省注册税务师管理中心、协会和龙海市国税局、地税局的正确领导下，我所自觉服从行业管理，加强行业自律，以“依法代理、独立公正、诚信服务、优质高效”为宗旨，以“加强管理出效益、诚信服务树形象”为理念，突出行业意识、忧患意识、服务意识、规范意识、人本意识，走出了一条服从行业管理，开拓代理市场，服务纳税人,服务税收工作的新路子；全体员工与时俱进，团结拼搏，开拓进取，扎实工作，开创龙海税务代理新局面，各项工作都取得显著成绩。2004全年业务收入实现122.32万元，比上年增长50%，取得较好的经济效益和社会效益，受到委托人、税务机关的好评，为服务税收工作，促进行业发展做出应有的贡献。

　　一、突出行业意识，较好完成中心、协会布置的各项工作
　　我们清楚地认识到，税务代理市场正在发生深刻的变化，准确把握当前新形势、新要求，突出行业意识，自觉服从行业管理，是瑞兴税务师事务所健康发展的要求和保证。福建省注册税务师管理中心是对注册税务师以及税务师事务所实行行政管理、监督、检查的上级主管部门；协会是我省注册税务师的行业自律性管理组织，对注册税务师行业实施具体管理。省管理中心和协会通过布置各项工作是对税务师事务所及注册税务师实施具体领导和管理，是推进行业自律、促进行业健康发展实施的具体措施。税务师事务所按时完成中心和协会布置的工作任务，是自觉服从行业管理，实现行业自律的具体体现。因此，我所始终把中心和协会布置的各项工作任务作为重要工作来抓，认真对待，认真讨论，分工负责，认真落实，董事长（所长）天天打开福建税收代理网，主动查询中心布置的工作任务，做到所长亲自抓，部门经理具体负责，相关人员积极参与，确保按时完成。2004年省注税管理中心和协会，先后布置的各项工作，我们做到件件落实，完满完成各项任务。如配合税收宣传月开展多种形式的税务代理宣传、报送税务代理情况汇总表、开展脱钩改制自查、注册税务师后续教育培训、签订税务师事务所长责任状、参加所长会议、征集咨询台意见、上缴网络维护费、征求代理公告修改意见、征求后续教育授课内容、事务所及注册税务师年检、报送年度工作总结、“两刊一报”征订等等，我所都做到项项有落实，件件有报告。今年完成“两刊一报”征订任务位列漳州市九个税务师事务所之首。为行业的发展和税收事业的发展作出贡献。

　　二、突出忧患意识，遵循执业准则、遵守职业道德
　　早在2000年5月瑞兴税务师事务所就实行了脱钩改制，代理业务按新的市场机制运转，全所注册税务师8人，其他员工实行全员聘用制、财务独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展，不再利用挂靠单位占领市场，而是自己去寻找市场，拓展市场。我们清醒地认识到，在市场竞争中，必须突出忧患意识，而拓展代理市场，必须遵循执业准则、遵守职业道德。依法代理为纳税人提供公平、公正、公开的税收服务环境，税务代理执业的“市场性”决定了代理服务必须按照市场规则运作，双方自主自愿通过协议确定，不受其他任何单位和个人的强制与干预。我们在员工中开展忧患意识教育，分析全省税务代理的新形势，看到充满竞争的周围环境，甚至看到外地税务师事务所进军争夺龙海市场之势，要求全体员工保持清醒的头脑，树立危机感。古人云：“生于忧患，死于安乐。”历史上许多人许多事都是失去了忧患意识而走向失败。同时我们也用“光明思维”激励员工，认清形势，看到不足，看到光明，看到优势，树立信心，提高勇气，变压力为动力，信心百倍地迎接挑战。在开展代理工作中，我所始终坚持遵循执业准则，遵守执业道德，坚持依法代理、自愿委托原则承揽业务，不贬损、排挤同行，不借税务机关的行政权力或税务干部的职权挖其他事务所已代理的客户。由于严于行业自律,全年在税务代理执业中,没有发生违规违纪行为。

　　三、突出服务意识，以诚信为原则，做到优质高效
　　税务代理业作为征税机关与纳税人之间的桥梁和纽带，为国家、为纳税人服务，必须以诚信为原则，不断提高服务水平、服务质量，才能赢得纳税人的信赖，才能拓展税务代理空间，才能生存和发展。我所确立服务宗旨：“依法代理、独立公正、诚信服务、优质高效”，提出“到瑞兴、最温馨、找瑞兴、万事兴！”要求，做出“四个一样”的服务承诺，做好为国家税收和纳税人“双向服务”，确实发挥桥梁和纽带作用。真心实意、热情周到地为委托人服务，员工主动为上门办事的客户送茶让座，耐心释疑解惑，核对数据、查找信息，把方便让给委托人，把麻烦留给自己，同时还主动为税务机关服务，及时向税务机关传递要求的报表和信息。我们的服务赢得了客户和税务机关的信赖。2004年我所固定代理户117户、临时代理户177户，分别比去年都有较大的增长。
　　2004年以来，为客户优质服务坚持做到“四个到位”、“四个免费”。四个到位即：一是税收政策传送到位，对于有关国家税务总局、省局下达税收新政策规定，及时把相关信息转达到代理户；二是税务咨询服务到位，代理户采取任何形式咨询，我们都做到有问必答，一时解答不了的，请示主管税务机关后及时答复，代理户仍有异议的，建议委托人书面报告税务机关审批，并按批示给予办理，确保政策落实到位；三是减免税优惠落实到位，对代理户应享受的减免税政策，我所都要向企业提出减免税建议，为企业带来相应的经济利益；四是纳税审核辅导到位，我所组织员工深入代理户进行纳税辅导，认真审核，及时提出审核意见和建议，并主动与企业会计负责人沟通，形成共识，使企业在纳税申报前能够进行相应的纳税调整或账务处理，避免企业纳税风险和不必要的损失。四个免费即：一是免费提供茶水服务，二是免费接待业务咨询，三是免费提供软件升级，四是免费提供各种表证书装订。一年一度的出口货物退（免）税清算和外商投资企业所得税汇算清缴税前审核是我所代理工作的重点，每年都要配合税务机关做好培训工作。为了做好培训，我所都要收集、整理、编印成《培训材料》，邀请税务机关有关人员进行政策讲解和辅导，组织本所注册税务师讲课，讲解相关报表、统一报表口径，使委托人明确税收政策规定，哪些可以列支，哪些不可列支，哪些应进行调整，既增强了税收政策的透明度，又为做好这些工作打下良好的基础。2004年我所共代理出口退税申报117户，正确计算出口货物申报出口退税销售额76271.32万元，免、抵、退税额50225.82万元,（其中应退税额35117.66万元,免抵税额15108.16万元）；在年度所得税汇算清缴期间，为了方便客户，我所全体员工加班加点，节假日、双休日都不休息，组织力量分成四个小组，深入到每个代理户，对其相关会计凭证、账簿、报表、纳税申报表进行审查核对，对照税收政策规定辅导企业纳税调整，全年共代理外商投资企业2003年度所得税汇算清缴纳税申报177户（其中，A类161户、B类16户），在A类161户中，账载利润亏损的企业102户，盈利企业59户，代理审核调整后，亏损企业92户，盈利企业69户，调增所得额5945.73万元，调减所得额956.21万元，审核调增所得税44.60万元，调减所得税5.76万元。做到该调增的调增，该调减的调减，该补交的补交，该退税的退税，既维护国家税收严肃性，又维护纳税人的合法权益。

　　四、突出规范意识，美化所容所貌，营造良好人文环境
　　突出规范意识，没有规矩不成方圆，我们清楚的认识到，建立科学合理的管理制度是税务师事务所生存和发展的重要保证。我所成立以来就注重制度建设，先后建立十二项规范性制度，进一步规范执业程序，提高办事效率。自成立之初，建立“人事、财务、执业质量控制、业务档案管理”四项制度，以及税务代理职业道德，执业人员的执业准则，今年，还不断完善补充内部管理制度，制定“政治业务学习、环境卫生管理、安全值班保卫、文书印信管理、计算机管理、服务承诺、节假日预约服务”等制度，规范内部管理。通过建立各项制度，做到有章可循，实行以制度管人，以制度管事的机制。
　　2004年底，我所搬迁新办公地址，总面积220平方米。我们把新办公场所，分成行政管理和服务大厅两大功能区，装修成宽敞、明亮、整洁、温馨的办公环境，从办公桌设计、办公设备摆设、办公室色调的布置，都考虑体现行业特色，家具摆设体现为委托人服务，可以说，瑞兴税务师事务所的办公场所美观清洁、整齐卫生，摆设大方、办公人员精神面貌良好，并人手配备一台电脑，为开展税务代理创造良好的人文环境，树立瑞兴的新形象。

　　五、突出人本意识，加强队伍建设，提高税务师队伍素质
　　人才是发展之本，创业之源，突出以人为本，开展学习型组织建设，是加强队伍建设，全面提高队伍素质的有效途径。近年来，我所十分重视坚持在岗自学，强化培训教育，除做好注册税务师参加省中心的后续教育外，经常组织员工培训，由注册税务师和部门经理作为师资，并聘请国税、地税部门的业务科骨干讲课，学习税收政策法规、征收管理、财务会计、稽查审计等，开展岗位练兵，培养业务能手，不断提高执业人员的政治觉悟、政策水平和业务能力，形成浓厚的学习氛围。加强对青年员工的培养，鼓励自学成才，支持员工报考注册税务师，至2004年底前有3名员工考上注册税务师，现在还有5名青年员工报考注册税务师、注册会计师和专升本学历教育。
　　坚持以人为本，加强思想建设，切实增强员工的思想政治素质。进一步开展以爱岗敬业、依法公正、诚信服务、廉洁奉公为基本内容的税务代理职业道德教育。加强和改进思想政治工作，把握做好新形势下思想政治工作的规律和特点，坚持贴近税务代理实际、贴近思想动态、贴近工作生活，关心员工生活，不断创新思路、改进方法，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，在办实事中贯穿思想教育，通过解决实际问题引导员工提高思想境界，增强团结、增强凝聚力。
　　强基固本，大力加强党建。针对我所党员多、尚未成立党支部，党员过组织生活都回原单位的实际情况，为了发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，下半年指定一名领导抓筹备成立瑞兴税务师事务所党支部，报经中共龙海市委组织部批准，于2004年10月正式成立。公司拨出经费支持党支部开展工作，董事长、总经理、副总经理亲自列席支部会议，组织学习党的十六大、十六届四中全会文件，引导党员学习贯彻党章，学习党的路线、方针、政策，坚定理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，发挥党员先锋模范作用，认真解决党员在思想、组织、作风，以及工作方面存在的问题，同时做好发展党员和青工工作，现已确定3名青年职工为入党积极分子。

　　2005年将是我省注册税务师行业规范、健康、有序发展的一年，我所虽然有了新的发展，但与省管理中心、协会的要求还有很大的距离，面对新形势、新任务，我们将一如既往加倍努力，携手共创新业绩。

龙海市瑞兴税务师事务所有限责任公司
二00五年二月二十三日